Yüz yüze konuşurken karşınızdakinin yüzünden, jestlerinden ve ortamdan çok şey anlarsınız. Telefonda bunların hepsi kaybolur; elinizde yalnızca ses vardır. Bu yüzden telefonda İngilizce, birçok kişi için aynı seviyede yüz yüze konuşmadan daha zor gelir. Bu normal. İyi haber şu ki telefon konuşmaları çok kalıplıdır, yani hazırlanması kolaydır.
Önce şunu kabul edin: tekrar istemek normaldir
Anadili İngilizce olanlar bile telefonda "Sorry, could you repeat that?" der. Tekrar istemek bir başarısızlık değildir. Bu cümleyi hazır tutmak, panik anında en çok işe yarayan şeydir.
Telefon konuşmasının dört aşaması
1. Açılış
- "Hello, this is Ayşe Yılmaz from ABC Company." (Merhaba, ben ABC Şirketi'nden Ayşe Yılmaz.)
- "Could I speak to Mr. Brown, please?" (Bay Brown ile görüşebilir miyim?)
- "I'm calling about my reservation." (Rezervasyonum hakkında arıyorum.)
2. Anlamadığınızda
- "Sorry, could you repeat that, please?" (Pardon, tekrar eder misiniz?)
- "Could you speak a bit more slowly?" (Biraz daha yavaş konuşabilir misiniz?)
- "Sorry, I didn't catch that." (Pardon, tam duyamadım.)
- "Could you spell that for me?" (Bunu hecelesenize?)
3. Not alma ve doğrulama
- "Let me make sure I got that right. It's 4 o'clock on Thursday, correct?" (Doğru anladığımdan emin olayım: Perşembe saat 4, değil mi?)
- "Could you send me that in an email?" (Bunu e-postayla gönderebilir misiniz?)
4. Kapanış
- "Thank you for your help." (Yardımınız için teşekkürler.)
- "Have a nice day." (İyi günler.)
Rakamlar ve isimler en büyük tuzak
Telefonda telefon numaraları, saatler ve isimler en çok karıştırılan şeylerdir. İngilizce'de rakamları tek tek söylemek yaygındır; "double five" iki kere beş demektir. Soyadınızı heceleyeceğiniz durumlar için harfleri İngilizce okuyuşuyla ezberleyin. Türkçe'deki "ğ" ve "ş" gibi harfleri açıklamanız gerekirse "G with a soft sound" ya da "S with a little tail" gibi basit tarifler yeterli olur.
Nasıl hazırlanılır?
- Arama yapmadan önce üç cümle yazın: kim olduğunuz, neden aradığınız, ne istediğiniz.
- Senaryoyu sesli olarak, gerçek konuşma hızında iki kez prova edin.
- Karşı tarafın vereceği cevabı tahmin edin ve bir de ona cevabınızı hazırlayın.
- Telefonu açmadan önce not alacak bir kâğıt ve kalem hazırlayın.
Rol yapma neden işe yarar?
Telefon konuşmaları, tahmin edilebilir kalıplardan oluştuğu için rol yapma ile çok iyi çalışılır. Deja Akademi'deki canlı derslerde bu tür günlük senaryoları öğretmeninizle ve sınıf arkadaşlarınızla gerçekten konuşarak prova ediyorsunuz. Dersin nasıl işlediğini görmek için ücretsiz canlı demo dersimize katılabilirsiniz.